HỆ THỐNG MÁY LỌC NƯỚC TÂN AN
A. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
I. Thời hạn bảo hành
– Máy lọc nước Nano
– Máy lọc nước RO
– Hệ thống lọc nước RO công nghiệp (RO sản xuất, RO lọc nhiễm mặn, RO đóng bình đóng chai, RO dược phẩm, RO nước uống…)
– Thiết bị lọc đầu nguồn, lọc thô, lọc sinh hoạt.
Có thời gian bảo hành 12 tháng theo thông tin bảo hành quy định cụ thể. Thời gian được quy định trên từng sản phẩm
II. Điều kiện bảo hành
- Trường hợp chấp nhận bảo hành
Sản phẩm sẽ được bảo hành nếu phù hợp với các điều kiện sau:
– Sản phẩm còn trong hạn bảo hành.
– Tem bảo hành phải còn nguyên vẹn, không rách rời, tẩy xóa.
– Hư hỏng do chất lượng linh kiện hay lỗi quy trình sản xuất.
– Sản phẩm không nằm trong trường hợp bị từ chối bảo hành.
- Sản phẩm từ chối bảo hành
– Sản phẩm hết hạn bảo hành.
– Linh kiện tiêu hao như lõi lọc, màng lọc, đèn UV, vật liệu lọc… do cần phải thay thế định kỳ.
– Sản phẩm thuộc một trong những điều kiện sau sẽ bị từ chối bảo hành.
– Không bảo hành trường hợp bị tác động ngoại lực hoặc do thiên tai, hoả hoạn, lụt lội, sét đánh, rỉ sét…hoặc do áp lực sự cố bên ngoài.
– Sản phẩm bị hư do dùng sai điện thế chỉ định.
– Khách hàng gây nên những khuyết tật như biến dạng, rơi vỡ , trầy xước …
– Sản phẩm được lắp đặt, bảo trì, sử dụng không đúng theo sách hướng dẫn của hãng gây ra hư hỏng.
– Sản phẩm bị thay đổi, sửa chữa bởi kỹ thuật viên không trực thuộc của công ty.
– Sản phẩm không phải hàng chính hãng do Công ty cung cấp.
– Rỉ sét, bạc màu tự nhiên, hao mòn tự nhiên của các linh kiện theo thời gian sử dụng.
- Lưu ý và chi tiết bảo hành các hệ thống bán công nghiệp/công nghiệp RO.
Các linh kiện tiêu hao cần được thay thế định kỳ nên không được bảo hành như: bóng đèn UV, Màng lọc (RO, UF…), lõi lọc nước, vật liệu lọc nước…
*Máy lọc nước Nano nóng lạnh Bán công nghiệp.
Bảo hành 12 tháng với điều kiện thay lõi lọc đúng định kỳ.
Bảo hành gồm các linh phụ kiện điện tử, các linh phụ kiện thiết bị vỏ lọc, Block lạnh, Bình Nóng, điện trở.
*Máy lọc nước RO bán công nghiệp (công suất 50 – 180 lít/h)
Bảo hành 12 tháng với điều kiện thay lõi lọc đúng định kỳ.
Bảo hành gồm bơm, các linh phụ kiện điện tử, các linh phụ kiện thiết bị vỏ lọc.
B. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
- Thời hạn đổi trả sản phẩm
Máy lọc nước Tân An luôn đầu tư vào sản phẩm, kiểm tra kỹ lưỡng trước khi giao hàng. Do đó, rất hiếm xảy ra trường hợp khách hàng muốn đổi trả. Tuy nhiên chúng tôi vẫn cam kết đổi/trả sản phẩm. Nếu lỗi sản phẩm đến từ nhà sản xuất và được phát hiện ngay khi khách hàng ký nhận tình trạng sản phẩm.
- Trường hợp đổi trả sản phẩm
– Sản phẩm chưa qua sử dụng.
– Sản phẩm không đúng chủng loại, mẫu mã như Quý khách đặt hàng.
– Sản phẩm không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
– Sản phẩm bị móp méo, bể vỡ xảy ra trong quá trình vận chuyển giao hàng…
– Điều kiện đổi/trả hàng: Sản phẩm đổi/trả phải còn nguyên vẹn, đầy đủ linh phụ kiện, bao bì, hóa đơn chứng từ…và thực hiện thủ tục, quy trình đổi/trả sản phẩm theo đúng quy đinh.
- Trường hợp từ chối đổi trả sản phẩm
– Quý khách muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo và thỏa thuận trước.
– Quý khách tự làm rách hoặc thiếu mất bao bì, trầy xước, móp méo, bể vỡ, thiếu mất linh phụ kiện…
– Quý khách vận hành không đúng chỉ dẫn gây hư hỏng hàng hóa.
– Quý khách không thực hiện đúng các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành.
– Quý khách đã kiểm tra và ký nhận tình trạng hàng hóa nhưng không có phản hồi trong vòng 24h kể từ lúc ký nhận hàng.
– Hàng hóa không có đầy đủ các chứng từ kèm theo như: Hóa đơn mua hàng, Phiếu bảo hành…
C. CAM KẾT
– Sự hài lòng của khách hàng chính là động lực cho chúng tôi làm việc.
– Làm việc với cả tâm huyết và tấm lòng.
– Luôn làm việc một cách tâm huyết và nhiệt tình.
– Bảo hành trong thời gian nhắn nhất có thể.
– Làm việc cho đến khi khách hàng cảm thấy hài lòng.
– Luôn cung cấp các sản phẩm với chất lượng cao.